Аудит, выявляющий узкие места в отделе продаж, мешающие росту чистой прибыли и освобождению времени собственника от операционки

Декомпозиция плана продаж — это когда большой план по выручке или количеству сделок разбивают на маленькие, понятные шаги. В итоге получается чёткая «карта» действий: сколько и чего нужно сделать каждый день, чтобы выполнить план. Декомпозиция отвечает на вопрос «за счёт чего мы сделаем поставленный план»

Есть сотрудник (обычно РОП), который отвечает за каждый показатель в отделе продаж в формате план/факт, регулярно собирает цифры и вносит их в управленческий отчёт

CRM-маркетинг – это стратегия маркетинга, которая использует данные о клиентах, собранные в CRM-системе, для создания персонализированных кампаний и улучшения взаимодействия с клиентами

NPS (Net Promoter Score) - это индекс потребительской лояльности, который показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать компанию, продукт или услугу своим знакомым

KPI (Key Performance Indicator) – ключевой показатель эффективности. Например, конверсия CR (Conversion Rate) из квалифицированного лида в сделку, норма рентабельности выручки, отсутствие ошибок ведения клиентской базы в CRM-системе и другие

Страхи, сомнения, боли, потребности, возражения, мотивация к покупке, факторы принятия решения, стоп-факторы, о чём думает, что видит, что слышит, что говорит и делает клиент

CJM (Customer Journey Map) — это карта пути клиента: пошаговое описание, как человек проходит путь от первого знакомства с вашим продуктом до лояльного клиента. Она показывает не только действия клиента, но и его эмоции, ожидания, боли, точки контакта с брендом. CJM — «история глазами клиента», где важны эмоции, впечатления, опыт. Воронка продаж — «цифры глазами бизнеса», где важны проценты и количество